Samsung ประเทศไทย พร้อมดูแลลูกค้าที่สั่งจอง Galaxy Note 7 ล่วงหน้า หลังทั่วโลกหยุดจำหน่ายถาวร

หลังจากเหตุการณ์ Samsung Galaxy Note 7 เกิดปัญหาเครื่องระเบิด ทางบริษัทก็ได้ประกาศเก็บคืนเครื่องทั้งหมด และทำการผลิตสินค้าล็อตใหม่เพื่อนำมาเปลี่ยนและจะวางจำหน่ายต่อไปให้กับลูกค้า แต่แล้วล็อตใหม่ก็ยังประสบเหตุเช่นเดิมอย่างต่อเนื่องหลายเครื่อง จนเป็นเหตุให้ Samsung ออกมาหยุดการผลิต และการจำหน่ายสมาร์ทโฟนรุ่นนี้ชั่วคราว แต่สุดท้ายก็อย่างที่เราทราบ Samsung ประกาศยุติการวางจำหน่ายสมาร์ทโฟนรุ่นนี้อย่างเป็นทางการแล้วครับ และประกาศเก็บคืนเครื่องทั้งหมด

นอกจากนี้ยังมีการผลิตกล่องใส่เครื่อง Samsung Galaxy Note 7 เพื่อเรียกเก็บกลับคืนด้วย โดยออกแบบให้มีความแข็งแรงเป็นพิเศษเพื่อป้องกันการระเบิดระหว่างการขนส่ง และตอนนี้ทาง Samsung ประเทศไทย ก็ได้มีการประกาศเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ออกมาอย่างเป็นทางการแล้วครับ

สำหรับประเทศไทย ยังไม่มีการวางจำหน่าย Samsung Galaxy Note 7 แต่อย่างใด มีเฉพาะลูกค้าที่สั่งจองล่วงหน้าเท่านั้น ทั้งนี้บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด ขอเรียนแจ้งลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงหน้า (Pre-Booking) ว่าลูกค้าสามารถรับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน และสามารถเลือกรับสิทธิประโยชน์ข้อใด ข้อหนึ่ง ดังนี้

1. รับสิทธิพิเศษในการซื้อ Samsung Galaxy รุ่นอื่นในราคาพิเศษ ที่ช่องทางที่จองเครื่องไว้ ตามรายละเอียดดังนี้

• ซื้อ Samsung Galaxy S7 หรือ Galaxy S7 edge หรือ Galaxy Note 5 ในราคา 10,000 บาท
• รับฟรี Samsung Level Active มูลค่า 2,990 บาท (โดยสามารถมารับ Samsung Level Active ได้ตั้งแต่วันที่ 21 พฤศจิกายน - 31 ธันวาคมนี้)
  ลูกค้าที่ยกเลิกและได้รับเงินชดเชย 2,000 บาทไปแล้วก่อนหน้านี้ ไม่สามารถเปลี่ยนมารับสิทธิ์นี้ได้

2. ใช้สิทธิ์ยกเลิกการจอง

รับเงินชดเชย 2,000 บาท โดยแจ้งความประสงค์ที่ช่องทางที่จองเครื่องไว้ โดยเริ่มรับสิทธ์ได้ตั้งแต่วันที่ 21 ตุลาคม - 30 พฤศจิกายนนี้ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามหรือติดต่อกับช่องทางที่จองเครื่องไว้สามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ได้ที่ใบจองหรือใบสั่งซื้อ

ซัมซุงขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โดยยืนยันว่าจะดูแลลูกค้าทุกท่านอย่างดีที่สุด และขอขอบคุณลูกค้าที่ยังคงให้ความไว้วางใจต่อซัมซุงด้วยดีเสมอมา

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Samsung Customer Contact Center 0-2689-3232 หรือโทรศัพท์บ้านโทรฟรี 1800-29-3232

นอกจากนี้ทาง Samsung ประเทศไทย ยังได้มีการอธิบายชี้แจง คำถามต่างๆที่มีการส่งเข้าไปเกี่ยวกับ Samsung Galaxy Note 7 ดังนี้ (ถ้ามีประเด็นเพิ่มเติมเราจะนำมาอัพเดตในบทความนี้ให้ทราบกันครับ)

ในกรณีที่ยกเลิกการจองไปเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการโอนเงินคืน "สามารถเปลี่ยนแปลงการเลือกรับสิทธิ์ได้" โดยติดต่อช่องทางที่ทำการสั่งจองล่วงหน้าไว้ในตอนแรก

ในกรณีที่ทำการสั่งจองล่วงหน้า ผ่านช่องทางที่ได้ชำระเงินเต็มจำนวนไปแล้ว จะมีวิธีการคืนเงินอย่างไร?

• ในกรณีที่เลือกรับสิทธิพิเศษเลือกซื้อเครื่องรุ่นอื่นตามที่กำหนด ลูกค้าสามารถติดต่อไปที่ช่องทางออนไลน์ที่ทำการสั่งจองล่วงหน้า เพื่อขอรับสิทธิพิเศษในการซื้อเครื่อง และจะได้รับเงินส่วนต่างคืนผ่านทางบัตรเครดิต ภายใน 15 - 20 วัน (หลังจากนำส่งเอกสารครบ และถูกต้อง)
• ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิก ลูกค้าสามารถติดต่อไปที่ช่องทางออนไลน์ที่ทำการสั่งจองล่วงหน้า เพื่อยืนยันการยกเลิก และลูกค้าจะได้รับเงินส่วนต่างคืนผ่านทางบัตรเครดิต ภายใน 15 - 20 วัน (หลังจากนำส่งเอกสารครบ และถูกต้อง)

สิทธิพิเศษซื้อ Galaxy S7 / S7 edge หรือ Note 5 ในราคา 10,000 บาท ไม่สามารถใช้ร่วมกับสิทธิพิเศษอื่นๆ ได้

Samsung Galaxy Note 7 ที่ซื้อจากต่างประเทศ หรือซื้อจากร้านค้าที่ไม่ได้เป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในประเทศไทยในเมืองไทย จะทำอย่างไร?

• เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าทุกท่าน ลูกค้าสามารถนำเครื่อง Galaxy Note7 ไปแลกรับเงินคืนได้ที่ศูนย์บริการ Samsung ทุกสาขา อย่างไรก็ตาม ทางซัมซุงขอสงวนสิทธิ์ ในการซื้อเครื่องราคาพิเศษสำหรับลูกค้าที่ทำการสั่งจองล่วงกับตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในประเทศไทยเท่านั้น

ดูข้อมูลโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy Note 7 เพิ่มเติม

ดูข้อมูลโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy Note ทุกรุ่น

ดูข้อมูลโทรศัพท์มือถือ Samsung ทุกรุ่น